The Impact of Mobbing on Employee Satisfaction: A Case Study in the Service Sector
Keywords:
Mobbing, Psychological Harassment, Employee Satisfaction, Service IndustryAbstract
This study seeks to investigate the impact of mobbing practices on employee satisfaction among individuals employed in the service sector in Azerbaijan. This quantitative study polled 351 employees to examine the impact of four primary mobbing sub-factors—attacks on self-assertion and communication, attacks on social ties, attacks on reputation, and attacks on professional status—on employee satisfaction. Simple linear regression studies indicated that each form of mobbing had a negative and statistically significant impact on employee satisfaction. We determined that attacks on professional status had the most significant impact on satisfaction. The findings indicate that employees are predominantly content with their work environment; yet, instances of mobbing behaviors are occasionally encountered in certain aspects of communication and social interactions. The study highlights the need for careful and organized plans to tackle mobbing at both the personal and company levels, offering practical advice for creating rules, handling complaints, and improving leadership methods. Mitigating the adverse impacts of mobbing on employee satisfaction is essential for workplace productivity and organizational viability.
References
Akbaş, S. (2009). İşyerinde psikolojik şiddet (mobbing) ve iş tatmini ilişkisi–sağlık çalışanları üzerine bir uygulama. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Erzurum.
Akbolat, M., Yılmazer, A., & Tutar, H. (2014). Konaklama İşletmeleri Çalışanlarının Algıladıkları Mobbingin İş Tatmini ve İşten Ayrılma Niyetine Etkisi. Manas Sosyal Araştırmalar Dergisi, 3(3), 1–17.
Akça, M., & İrmiş, A. (2006). İşgören Davranışları. Bursa: Ezgi Kitabevi.
Akbaş, S., & Karcıoğlu, F. (2010). Association between mobbing at workplace and job satisfaction. Ataturk University Journal of Economics & Administrative Sciences, 24(3), 139–161.
Altunışık, R., & Coşkun, R. (2012). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Sakarya: Sakarya Yayıncılık.
Beycan, B. (2014). İşyerindeki Psikolojik Tacizin (Mobbing) Kadın Çalışanlar Üzerindeki Etkisi. Uzmanlık Tezi. Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı.
Çabuk, S. (2010). Mobbing ve Örgütsel İletişim. Ankara: Nobel Yayın.
Dalgalıdere, A. (2021). Yargıtay Kararları Işığında Psikolojik Taciz (Mobbing). Seçkin Hukuk Yayınları.
Davenport, N., Schwartz, R. D., & Elliott, G. P. (2003). Mobbing: Emotional Abuse in the American Workplace. Civil Society Publishing.
Diener, E., Suh, E. M., Lucas, R. E., & Smith, H. L. (1999). Subjective well-being: Three decades of progress. Psychological Bulletin, 125(2), 276–302.
Doğruca, E. (2022). İş Doyumu ve Mobbingin Depresyonla İlişkisi: Ordu İli Örneği. İstanbul Okan Üniversitesi.
Durmuş, Ü. (2015). Mobbingin Çalışan Verimliliği Üzerindeki Etkileri: Sakarya İmalat Sanayisinde Bir Araştırma. Maltepe Üniversitesi.
Ekinci, F. (2022). Mobbingin Örgüt İklimi Üzerindeki Etkisi: Belediye Çalışanlarına Yönelik Bir Uygulama. Aksaray Üniversitesi.
Erdoğan, İ. (1996). İşletme Yönetiminde Örgütsel Davranış. Avcıol Basım-Yayın.
Fazlıoğlu, A., & İzmir, G. (2011). İşyerinde Psikolojik Taciz (Mobbing) ve Çözüm Önerileri. TBMM Basımevi.
Ganguli, H. (1994). Job Satisfaction Scales for Effective Management. Concept Publishing, New Delhi.
Gün, H. (2010). Çalışma Ortamında Psikolojik Taciz. Ankara: Lazer Yayıncılık.
Judge, T. A., Bono, J. E., Thoresen, C. J., & Patton, G. K. (2001). The job satisfaction–job performance relationship. Psychological Bulletin, 127(3), 376–407.
Kara, D., Kim, H., & Uysal, M. (2018). The effect of manager mobbing behaviour on female employees’ quality of life. Current Issues in Tourism, 21(13), 1453–1467.
Karavardar, G. (2009). İş Yaşamında Psikolojik Yıldırma. İstanbul Üniversitesi.
Kayış, K. (2010). Güvenilirlik Analizi. In Ş. Kalaycı (Ed.), SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri. Ankara: Asil Yayın.
Kırel, C. (2008). Örgütlerde Mobbing ve Çalışanlara Etkileri. Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları.
Kök, M., & Çakıcı, A. (2016). Fabrika çalışanlarının iş memnuniyetini etkileyen etmenler. İnsan & İnsan, 7, 40–63.
Korkmaz, O., & Erdoğan, E. (2014). İş Yaşam Dengesinin Örgütsel Bağlılık ve Çalışan Memnuniyetine Etkisi. Ege Academic Review, 14(4), 21–37.
Laçiner, V. (2006). Mobbing(İşyerinde Psikolojik Taciz). Turkish Weekly.
Leymann, H. (1996). The Content and Development of Mobbing at Work. European Journal of Work and Organizational Psychology, 5(2), 165–184.
Locke, E. A. (1976). The nature and causes of job satisfaction. In M. D. Dunnette (Ed.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology, 1297–1349.
Lokmanoğlu, S. Y. (2009). İşyerinde Psikolojik Taciz - Mobbing. Ankara: Seçkin Hukuk.
Memmedova, İ. (2020). Menecmentdə mobbinqin aradan qaldırılmasında İKT-nin rolu. Baku.
Nielsen, M. B., & Einarsen, S. (2012). Outcomes of exposure to workplace bullying: A meta-analytic review. Work & Stress, 26(4), 309–332.
Palabıyık, B. B. (2021). Yargı Kararları Işığında Mobbing ve İspatı. Seçkin Hukuk.
Polat, E. (2020). İş Güvencesizliği Algısında Sosyo-Demografik Değişkenlerin Etkisi: Otel İşletmelerinde Bir İnceleme. İş ve İnsan Dergisi, 7(2), 241–253.
Saraç, E. (2018). Hemşirelerde mobbingin anksiyete düzeyi ile ilişkisi. Isparta: Süleyman Demirel Üniversitesi.
Semedov, G. (2019). Adaptasiya proseduru və mobbing: Azərbaycan şirkətlərindəki vəziyyət. Baku.
Şahin, A. (2015). İş Tatmini ve Mobbing Arasındaki İlişki. Anadolu Üniversitesi Yayınları.
Şerifoğlu, E. (2019). Mobbingin Özel Sektör Çalışanları Üzerindeki Etkileri. Yıldız Teknik Üniversitesi.
Şimşek, M. Ş. (2006). Örgütlerde Yabancılaşmanın Yönetimi Araştırması. 14. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi.
Telman, N., & Ünsal, P. (2004). Çalışan Memnuniyeti. İstanbul: Epsilon Yayıncılık.
Tınaz, P. (2006). Mobbing: İşyerinde Psikolojik Taciz. Çalışma ve Toplum Dergisi, 4, 13–28.
Toker, G. A. (2009). Mobbing: İşyerinde Yıldırma Kavramsal Çerçeve. Çalışma ve Toplum Dergisi, 9(2).
Tokat, B. M., Cindiloğlu, M., & Kara, H. (2011). Değerlerin Psikolojik Kuşatması Mobbing. Kütahya: Ekin Basım Yayın.
Tomaževič, N., Seljak, J., & Aristovnik, A. (2016). The Importance and Impact of Perceived Values on Job Satisfaction in Slovenian Police. Criminal Justice and Security in Central and Eastern Europe, 351–352.
Tutar, H. (2015). Mobbing. Ankara: Detay Yayınevi.
Türkay, O. (2015). Çalışma yaşamı kalitesinin iş memnuniyeti ve bağlılık üzerine etkileri. Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 22(1), 239–256.
Umarova, D. (2021). Teacher’s experience with mobbing in Baku schools. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 8(1), 140–149.
Usta, F. N., & İrge, N. T. (2020). Mobbingin Örgütsel Adalet Algısı Ve İşten Ayrılma Niyeti Üzerine Etkisi. R&S Anatolia Journal, 3(3), 237–249.
Vandekerckhove, W., & Commers, M. (2003). Downward Workplace Mobbing: A Sign of the Times? Journal of Business Ethics, 45, 41–50.
Vardalı, N. (2021). İş Güvenliği Uzmanlarının Maruz Kaldığı Mobbing’in Değerlendirilmesi. Üsküdar Üniversitesi.
Vartia, M. (1996). The sources of bullying. European Journal of Work and Organizational Psychology, 5(2), 203–214.
Vveinhardt, J. (2012). Identification of Reliability in Diagnostic Instrument for Mobbing. Transformations in Business & Economics, 11(2), 218–232.
Yalçın, İ., & Tekin, D. (2016). Çalışma Yaşamında Mobbingin Örgütsel Bağlılığa Etkisi. Aksaray Üniversitesi İİBF Dergisi, 8(1), 1–9.
Yıldırım, F., & Ekici, O. (2019). Mobbing: Nedenleri, Aktörleri ve Etkileri. Gazi Kitabevi.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nigar Gasimzade
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
All articles published in Malumat are licensed under the Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) license. This license allows users to share, reproduce, distribute, adapt, and use the relevant works for commercial or non-commercial purposes.
These freedoms are valid as long as the following conditions are met:
• Attribution: The original author(s) of the work must be appropriately credited, a license link must be provided, and if any modifications have been made to the work, their existence must be clearly indicated.
• No restrictions: The license conditions cannot restrict rights in a way that hinders others from using them legally or technologically.
Articles published under this license promote the dissemination and reuse of scientific knowledge through open access. You can find detailed information about the license at https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.tr.
Comprehensive details regarding the license are available at https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.tr.
